Condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones regulan la contratación del servicio de creación de páginas web ofrecido a través del sitio www.estrenawebjerez.com. Al confirmar el encargo y realizar el pago, el cliente declara haberlas leído y aceptado en su totalidad.

1. Objeto del contrato

El objeto del contrato es la prestación de un servicio de diseño, redacción, construcción y publicación de una página web informativa para el negocio del cliente, conforme al alcance estandarizado que se detalla en la cláusula siguiente.

Se trata de un producto de alcance cerrado, no de un desarrollo web a medida. Esa es precisamente la razón por la que puede ofrecerse a un precio fijo y con un plazo comprometido.

2. Alcance: qué incluye y qué no incluye

2.1 · Incluido en el precio

• Una web informativa, estructurada en una página larga o en varias páginas sencillas según lo que requiera el negocio.
• Redacción de todos los textos por parte del prestador, a partir de la información facilitada por el cliente y de la investigación pública de su sector y su ficha de Google.
• Presentación del negocio, descripción de productos o servicios, elementos diferenciales, horarios, dirección con mapa, teléfono, botón de WhatsApp, enlaces a redes sociales y, si procede, un formulario de contacto sencillo.
• Colocación, recorte y optimización de las fotografías aportadas por el cliente.
• Diseño adaptado a móvil, tableta y ordenador.
• Textos y estructura orientados a la actividad y la zona del cliente.
• Plantillas de aviso legal, política de privacidad y política de cookies para la web del cliente, entregadas con sus datos identificativos ya incorporados.
• Dos rondas de cambios sobre la versión de revisión, antes de publicar.
• Publicación de la web y conexión con la ficha de Google Business Profile del cliente.
• Una pieza gráfica de diseño a elegir entre tarjetas de visita, flyer a dos caras o dossier A4 a una cara, entregada en archivo listo para imprimir. La impresión no está incluida.

2.2 · No incluido en el precio

Los siguientes elementos quedan expresamente excluidos del servicio contratado:

• Tienda online, carrito de compra, pasarela de pago, gestión de stock o de envíos.
• Sistemas de reservas, de citas online o de calendario.
• Áreas privadas, registros de usuario o zonas de cliente.
• Catálogos extensos con buscador, filtros o base de datos.
• Integraciones con programas de gestión, TPV, ERP o CRM.
• Automatizaciones, envíos masivos de correo o campañas.
• Servicios de SEO continuado, campañas publicitarias o garantía de posicionamiento.
• Sesión de fotografía profesional.
• Diseño de logotipo desde cero o manual de identidad corporativa.
• Gestión de redes sociales.
• Mantenimiento periódico y modificaciones posteriores a la publicación.
• El coste del dominio y del alojamiento web.

Estos elementos no forman parte del catálogo de servicios y, con carácter general, no se prestan. Si el negocio del cliente los necesita, este servicio no es el adecuado para él y así se le indicará antes de la contratación.

3. Precio e impuestos

El precio del servicio es de 375€ más IVA. Aplicando el tipo general vigente del 21%, el importe total asciende a 453,75€ (IVA incluido). Se trata de un pago único: no existe suscripción, cuota de mantenimiento, renovación automática ni cargo posterior de ningún tipo por parte del prestador.

Si el tipo impositivo aplicable variase por modificación normativa, el precio total se ajustará en consecuencia, manteniéndose invariable la base imponible de 375€.

El precio no incluye el dominio ni el alojamiento web, cuyo coste aproximado es de 40€ anuales y que el cliente contrata directamente y a su nombre con el proveedor que elija.

Si el cliente actúa como empresario o profesional y facilita un número de identificación fiscal válido, la fiscalidad aplicable será la que corresponda según la normativa vigente en cada caso.

El prestador se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será siempre el vigente y comunicado al cliente en el momento de la confirmación del encargo.

4. Proceso de contratación

1. El cliente contacta a través de WhatsApp o correo electrónico.
2. Se le facilita, sin coste ni compromiso, una propuesta visual orientativa de cómo podría quedar su web. Dicha propuesta es una muestra de estilo y no constituye un compromiso sobre el diseño final.
3. Se le confirman por escrito el precio, el alcance y el plazo.
4. El cliente confirma el encargo y abona el importe. En ese momento se entiende perfeccionado el contrato y se reserva la plaza de producción correspondiente.
5. El cliente recibe el formulario de proyecto y las instrucciones para enviar sus materiales.

El idioma en el que se formaliza el contrato es el castellano. El prestador conserva constancia del encargo y el cliente puede solicitar una copia en cualquier momento.

Capacidad de producción. Con el fin de poder cumplir el plazo comprometido, el prestador acepta un número limitado de proyectos por mes. Una vez cubierto ese número, los nuevos encargos se incorporan al turno del mes siguiente, lo que se comunicará al cliente antes de aceptar el pago.

5. Forma de pago y factura

El pago se realiza íntegramente por adelantado, por transferencia bancaria o tarjeta, según lo que se acuerde con el cliente. En ningún caso se introducen ni se almacenan datos de tarjeta en este sitio web.

Factura. Se emite factura con los datos fiscales del cliente cuando este la solicite, indicando nombre o razón social, NIF y dirección fiscal.

6. Plazo de entrega

El prestador se compromete a entregar la web en un plazo máximo de 15 días naturales.

Dicho plazo comienza a contar desde el momento en que el cliente ha entregado la totalidad de la información y los materiales necesarios (formulario completo, fotografías, logotipo si lo tiene y datos de contacto), y no desde la fecha del pago. El tiempo que transcurra a la espera de materiales del cliente, así como el tiempo de respuesta del cliente durante las rondas de revisión, no computa dentro del plazo.

Si por causas imputables al prestador el plazo no pudiera cumplirse, se comunicará al cliente con la mayor antelación posible, indicando una nueva fecha de entrega.

7. Obligaciones del cliente

Para que el servicio pueda prestarse en las condiciones pactadas, el cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio.
• Entregar los materiales (fotografías, logotipo, datos) en un formato utilizable.
• Garantizar que dispone de los derechos necesarios sobre todos los materiales que aporta, incluidas fotografías, logotipos, textos y, en su caso, la autorización de las personas que aparezcan en las imágenes. El cliente responde frente a cualquier reclamación de terceros derivada de los materiales que haya facilitado.
• Responder a las comunicaciones del prestador en un plazo razonable durante la ejecución del proyecto.
• Contratar el dominio y el alojamiento a su nombre cuando llegue el momento de publicar, facilitar al prestador unas claves temporales y cambiarlas de nuevo cuando finalice la publicación.

Proyectos inactivos. Si transcurridos 90 días naturales desde el pago el cliente no ha entregado los materiales necesarios o no responde a las comunicaciones, el prestador podrá dar el proyecto por concluido, sin derecho a devolución del importe abonado, habiendo reservado y mantenido disponible durante ese periodo la capacidad de producción correspondiente. En tal caso, el cliente podrá reactivarlo posteriormente sujeto a la disponibilidad del momento.

8. Revisiones y aprobación

Una vez construida la web, el prestador la aloja en un entorno privado y facilita al cliente un enlace para revisarla antes de su publicación.

El cliente dispone de dos rondas de cambios sobre esa versión. Se entiende por ronda de cambios un conjunto de correcciones comunicado de una sola vez, referido a textos, fotografías, orden de los contenidos, colores dentro de la línea propuesta y datos del negocio.

No se consideran incluidas en las rondas de cambios: el rediseño completo de la web, el cambio del concepto visual aprobado, la ampliación del número de páginas o secciones, ni la incorporación de funcionalidades excluidas en la cláusula 2.2. Cualquier cambio de esa naturaleza queda fuera del contrato.

La web se publica una vez el cliente da su conformidad expresa. Si el cliente no comunica correcciones en un plazo de 15 días naturales desde la entrega del enlace de revisión, se entenderá aprobada a efectos de publicación.

2.3 · Sobre las plantillas legales entregadas

Las páginas de aviso legal, política de privacidad y política de cookies que se entregan con la web son plantillas de carácter orientativo, elaboradas a partir de la información facilitada por el cliente y de un modelo estándar para pequeños negocios.

El prestador no presta servicios de asesoramiento jurídico y dichas plantillas no constituyen asesoramiento legal. Es responsabilidad exclusiva del cliente, como responsable del tratamiento de los datos de su propia web, revisarlas y adaptarlas a su situación concreta, preferiblemente con el apoyo de su asesoría o de un profesional del ámbito jurídico, antes o inmediatamente después de la publicación.

El cliente asume la responsabilidad sobre el contenido legal publicado en su web y sobre el cumplimiento de la normativa que le resulte aplicable, exonerando al prestador de cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado de dicho contenido.

9. Dominio y alojamiento

El dominio y el alojamiento web se contratan siempre a nombre del cliente y con sus propios medios de pago. El prestador acompaña al cliente durante la contratación y le indica qué debe contratar.

Para publicar la web y conectarla con la ficha de Google, el cliente facilita al prestador unas claves de acceso temporales. Una vez finalizados esos trabajos, el cliente debe cambiar de nuevo las credenciales, de modo que conserve el control exclusivo de sus cuentas.

En consecuencia:

• El cliente es, desde el primer día, el titular del dominio y del alojamiento.
• Las renovaciones anuales las factura y cobra directamente el proveedor al cliente. El prestador no interviene en ellas ni responde de su impago.
• El prestador no responde de las incidencias, caídas o cambios de condiciones del proveedor elegido.

Si el cliente ya dispone de un dominio, la web podrá publicarse en él siempre que facilite los accesos necesarios.

10. Entrega y cierre del proyecto

Publicada la web y entregados los accesos y la pieza gráfica de regalo, el proyecto se considera finalizado y el contrato, cumplido.

A partir de ese momento no existe vínculo, permanencia ni obligación económica alguna entre las partes.

11. Propiedad y cesión de derechos

Una vez abonado el precio íntegro y entregado el trabajo, el cliente adquiere el derecho de uso pleno e indefinido sobre la web resultante, incluidos los textos redactados para ella, para utilizarla en su negocio, modificarla, ampliarla o encargar su mantenimiento a quien desee.

El cliente conserva en todo momento la titularidad de los materiales que aportó (fotografías, logotipo, marca).

El prestador conserva la titularidad sobre sus componentes, plantillas, metodología y herramientas internas de trabajo, que no se ceden y que puede seguir utilizando en otros proyectos.

Portfolio. Salvo que el cliente manifieste lo contrario por escrito, el prestador podrá mostrar el trabajo realizado —nombre del negocio, capturas y enlace— en su portfolio y en sus canales de comunicación. El cliente puede oponerse en cualquier momento escribiendo a hola@estrenawebjerez.com.

12. Mantenimiento y cambios posteriores

El servicio no incluye mantenimiento, ni existe obligación de contratarlo. Al tratarse de una web informativa sencilla, no requiere un servicio de mantenimiento mensual.

Si con posterioridad a la publicación el cliente desea modificaciones (actualizar horarios, sustituir fotografías, añadir un servicio), podrá solicitarlas y se valorarán en ese momento, sin que exista compromiso previo de ninguna de las partes.

13. Derecho de desistimiento

13.1 · Clientes que contratan como empresarios o profesionales. El derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumo no resulta de aplicación a quienes contratan en el marco de su actividad empresarial o profesional, que es el supuesto habitual de este servicio. En esos casos rigen las condiciones de cancelación de la cláusula 14.

13.2 · Clientes que contratan como consumidores. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Dado que el servicio comienza a ejecutarse de forma inmediata tras el pago, durante la contratación se solicita al consumidor que consienta expresamente el inicio de la prestación dentro del plazo de desistimiento y reconozca que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderá el derecho a desistir (art. 103.a TRLGDCU).

Si el consumidor desiste cuando la prestación ya ha comenzado pero aún no ha concluido, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación, conforme al artículo 108.3 TRLGDCU. Para desistir basta con comunicarlo de forma inequívoca a hola@estrenawebjerez.com dentro del plazo indicado.

Si el consumidor prefiere no prestar dicho consentimiento, la ejecución del servicio comenzará una vez transcurridos los 14 días naturales.

14. Cancelación y devoluciones

Fuera de los supuestos de desistimiento de la cláusula anterior, y dado que el pago reserva capacidad de producción y el trabajo comienza de inmediato, se aplican las siguientes reglas:

• Antes de recibir los materiales del cliente: se reembolsa el importe abonado descontando los trabajos ya realizados, si los hubiera.
• Una vez entregada la versión de revisión: el servicio se considera sustancialmente ejecutado y no procede reembolso.
• Proyectos abandonados por el cliente: se aplica lo previsto en la cláusula 7.

Lo anterior no afecta a los supuestos en que el servicio no llegue a prestarse por causa imputable al prestador o presente una falta de conformidad. En esos casos, el cliente debe comunicarlo a hola@estrenawebjerez.com y el prestador procederá, según corresponda, a subsanar el trabajo o a reembolsar el importe abonado.

Por transparencia, y precisamente porque la contratación no admite devolución una vez avanzado el proyecto, la página de venta describe el alcance con el máximo detalle: se recomienda leerla íntegramente y resolver cualquier duda antes de contratar.

15. Limitación de responsabilidad

El prestador no garantiza resultados comerciales concretos derivados de la publicación de la web: número de visitas, contactos, ventas ni posición en los buscadores. El posicionamiento en Google depende de factores ajenos al control del prestador y de la actividad continuada del propio negocio.

El prestador no será responsable de los daños o perjuicios derivados de interrupciones del servicio debidas a causas ajenas a su control razonable, incluidos fallos de los proveedores de alojamiento, del registrador del dominio, de las plataformas de terceros o de la conexión del cliente.

Tampoco responde del contenido facilitado por el cliente ni de las consecuencias de su publicación, correspondiendo a este garantizar su veracidad y su licitud.

En cualquier caso, la responsabilidad total del prestador queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio contratado.

16. Documento de encargo

Con carácter previo al inicio del proyecto, el prestador podrá facilitar al cliente un documento de encargo o acuerdo de colaboración que recoja los datos concretos del proyecto, la aceptación expresa de las presentes condiciones y, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, el consentimiento al inicio inmediato de la prestación previsto en la cláusula 13.2.

En caso de discrepancia entre dicho documento y las presentes condiciones, prevalecerá lo pactado de forma específica en el documento de encargo firmado por ambas partes.

17. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a hola@estrenawebjerez.com. Se acusará recibo y se dará respuesta en el plazo más breve posible.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de consumo aplicable. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Jerez de la Frontera, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.